سیستم پاداش به منظور تشویق رفتارهای مثبت مشتریان، به عنوان یکی از ابزارهای اساسی در شرکت‌ها و سازمان‌ها محسوب می‌شود.
به عنوان مثال، در مطالعات انجام شده در شرکت‌های بزرگ مانند گوگل و مایکروسافت، استفاده از سیستم‌های پاداش، بهبود کارایی و ارتقای انگیزه مشتریان را به همراه داشته است.
همچنین در حوزه خدمات مالی، استفاده از سیستم پاداش به منظور جلب رضایت مشتریان و حفظ مشتریان از طریق ارائه خدمات با کیفیت و تشویق به کاهش مصرف انرژی، انجام رفتارهای مثبت، به عنوان یکی از روش‌های موثر در مدیریت ارتباط با مشتریان شناخته شده است. به عنوان مثال، در یک مطالعه انجام شده در بانک‌های بزرگ در کشورهای مختلف نشان داده که پرداخت پاداش به مشتریانی که با وفاداری به بانک خدمات مالی را دریافت می‌کنند، افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه سودآوری بانک را به همراه داشته است.
حفظ رضایت مشتریان به عنوان یکی از اصول مهم شرکت‌های توزیع نیروی برق نیز می‌تواند با استفاده از سیستم پاداش و طرحهای تشویقی تقویت شود. به عنوان مثال، شرکت‌های توزیع برق در کشورهای مختلف به مشتریانی که مصرف انرژی خود را به میزان کمتری از میانگین مصرف در منطقه خود محدود کرده پاداش پرداخت می‌کنند تا ضمن صرفه‌جویی در مصرف انرژی، هزینه‌های دیگر خود را نیز کاهش دهند.
همچنین، ارائه پاداش به مشتریانی که مشکلات فنی در شبکه توزیع برق را به شرکت گزارش کرده‌اند و ارائه پاداش به مشتریانی که برای پرداخت قبض خود از روش‌های الکترونیکی استفاده کرده‌اند نیز می‌تواند موجب ارتقای سطح امنیت در پرداخت‌های الکترونیکی و کاهش هزینه‌های مرتبط با پرداخت قبض شده و بهبود کیفیت خدمات شرکت و ارتقای رضایت مشتریان را به دنبال داشته باشد.
در نهایت، استفاده از سیستم پاداش در شرکت‌های توزیع نیروی برق می‌تواند ضمن ارتقا و بهبود کیفیت خدمات، موجب افزایش رضایت مشتریان شود. با این حال، برای اجرای موفقیت‌آمیز یک سیستم پاداش، باید به مواردی نظیر انتخاب پاداش‌های مناسب، تعیین معیارهای دقیق برای ارزیابی رفتارهای مورد نظر و تدابیری برای پیشگیری از سوءاستفاده از سیستم توجه کرد.
نویسنده:
پرویز فرزین پور-حمید حق جو
